ACC呼叫中心系统
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   ACC呼叫中心系统是爱法信息创新推出的自营式呼叫中心系统(Self-built & Mandated-service Call Center System,简称:SMCCS),该系统不仅能有效的解决了传统自建型系统建立成本高、建设周期长等问题,而且避免了托管式对系统设备和数据的自主性管理不足等矛盾,是一款全心以客户为中心的打造高品质服务系统。

  ACC呼叫中心系统是以大量的现实客户实际需求为基础,并有效融合了现代计算机通讯技术、INTERNET网络技术、语音交互技术、程控交换技术及数据库技术的一套综合性系统(若需要实现定制化的个性功能服务,请点击呼叫中心解决方案),它除了包含普通录音系统基本功能外,还具备电话程控交换,自动话务平衡,电话自动排队,电话黑名单,无人自动值守,服务评价价及客户资料管理等功能,系统能帮助管理者轻松实现对企业的业务监督与管理,提高人员的工作效率及服务质量,实现企业7X24小时的全天候信息客户服务,大大有利于企业有效的改善服务质量、优化服务流程,降低企业运营成本,开辟新的增值服务。

功能简介
  •  电话录音功能,客户与业务人员通话过程实现全程监控录音;
  •  欢迎词功能,客户呼入时,系统会自动播放欢迎词;
  •   精确的归属地识别,系统可自动识别中国大陆地区内的固话和手机的归属地信息;
  •  录音提示功能,当客户电话呼入时,系统会提示客户,我们的通话可能会被录音(让呼入客户享有录音知情权);
  •  电话黑名单功能,当有恶意电话呼入时,系统会自动将此电话自动屏蔽;
  •  工号播报功能,客户电话呼入时,系统自动播报与其沟通的工作人员的工号;
  •  无人值守功能,当业务人员不在或在非工作时段期间,系统会将客户电话直接转到语音留言信箱;
  •  等待队列提醒功能,在坐席人员电话忙线时,系统可自动提醒等待被接听的客户等待队列中的情况(如当前有多少人在等待被接听,您是等待队列中的每几个被接听),从而减少客户无目的的过长等待,提升客户的服务体验;
  •  来电话务量平衡功能,系统可根据每个业务人员的工作量自动智能分配客户电话给相关工作人员;
  •  电话二次转接功能,坐席人员在接听客户的电话过程中,可将电话转接给其它坐席或外线电话;
  •  转坐席功能,支持对坐席的盲转和秘书转功能;
  •  电话代接功能,当坐席人员的电话响铃无人接时,可由同组的其它坐席电话进行代接;
  •  来(去)电弹屏功能,系统可对来去电电话进行弹屏操作;
  •  客户资料管理功能,对来电的新老客户进行客户资料的各类操作;
  •  来(去)电工单功能,坐席可根据需要,对本次电话进行工单处理;
  •  呼叫转移设置功能,坐席可根据自己的实际工作需求,将系统的任意电话转移到指定的手机或固话上面;
  •  电话短号功能,系统可为每个工作人员分配一个内部短号码,短号码之间可以互相免费通话;
  •  满意度评价功能,客户可对本次的服务人员的工作进行满意度评判,以此考核服务人员的工作质量及态度; 
  • 产品中心 解决方案 技术支持 典型用户 关于我们
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